Analista de Marketing - Atuação CRM

Sobre a vaga:

• O Analista de Marketing CRM é responsável por desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes, visando aumentar a retenção, fidelização e conversão de leads em vendas e pós-vendas. Atua na análise de dados para segmentação do público, criação de campanhas personalizadas e otimização dos canais de comunicação, garantindo uma experiência diferenciada ao cliente da concessionária.

Principais atribuições:

• Monitorar e atualizar a base de dados de clientes, garantindo a integridade e qualidade das informações;
• Analisar perfis de clientes e criar clusters para campanhas direcionadas de vendas, pós-vendas e fidelização.
• Desenvolver, executar e acompanhar campanhas via e-mail marketing, SMS, WhatsApp e outros canais digitais, com foco na jornada do cliente;
• Criar fluxos automatizados de comunicação para melhorar o engajamento e a conversão de leads;
• Gerar relatórios de indicadores de performance (KPIs), avaliar métricas de engajamento e propor melhorias para otimizar resultados;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e pós-vendas para potencializar as oportunidades de conversão e retenção de clientes;
• Monitorar a satisfação do cliente por meio de pesquisas (NPS, CSAT, etc.) e sugerir ações para aprimorar a experiência no atendimento;
• Pesquisar novas tecnologias, ferramentas e estratégias de CRM aplicadas ao setor automotivo.

Requisitos obrigatórios:

• Formação superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com CRM, automação de marketing e campanhas de relacionamento;
• Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de desempenho;
• Conhecimento de ferramentas como Salesforce, RD Station, Zoho, HubSpot ou similares;
• Experiência no setor automotivo será um diferencial.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass.